“个人零钞清点费”的风波刚刚过去，有关“跨行转账手续费”的话题，这两天又在网上被炒得沸沸扬扬。日前，一位网友在贴吧里质疑，称银行受理跨行转账业务，即便最终转账失败，仍然要向客户收取手续费。

     银行到底该不该收手续费？

    【网友发帖】

    钱没转出去 银行照收手续费

    两天前，网友“随便说说”在网上发了一个帖子，说自己前不久去工行某营业网点往朋友在建行的账户汇了一笔钱，并被告知提交成功。按照银行的规定，他支付了50元手续费。

    一天后，这位网友接到朋友的电话，对方称并没有收到这笔钱。他去银行一查才知道，转账没有成功，汇出去的钱又被退回了他的账户。但让他有些想不通的是，银行不给退50元手续费。

    “转账都没成功，银行为什么也要收手续费呢？”此帖一出，便引来不少跟帖。

    网友“深山小鸟”抱怨，她也遇到过这种事，去银行跨行转账，钱没转出去，手续费却被收走了，“没办成事也收钱，这可能不对吧？”

    网友“西湖醋鱼”赶紧跟帖，“就是，就是，收钱办事天经地义，可收钱没办成事，怎么也说不过去。”

    一时间，不少网友纷纷附和，认为银行的这项收费不合理……

    【记者调查】

    转账失败 各银行都不退手续费

    跨行转账不成功，银行真的仍然要收取手续费吗？上周六下午，记者来到工行滨江支行，以客户身份咨询在场的工作人员，如果办理跨行转账后钱被退回来了，已经支付的手续费是否可以退还？银行员工表示，按照规定，即便转账没有成功，这笔手续费也是不退的。

    记者随后又来到建行南虹支行、交行华西支行、中信人南支行等成都多家商业银行网点，都被工作人员告知，如果跨行转账没有成功，银行仍然要收取客户相应的手续费，“跨行转账涉及两家商业银行，只要我们受理行帮助客户成功发出了转账信息，就要收手续费。”

    为了了解跨行转账的过程，记者登录到一家商业银行的网站，操作了一笔跨行转账业务，并按照提示填写了收款人姓名、账户、收款行等详细信息。记者当时注意到，在网页下方有一段提示语：“请正确填写汇款信息，因收款行、账号、户名等汇款信息填写错误造成退款的，手续费不退回。”然而，这种重要提示并未出现在非常显眼或突出的位置上。

    【银行说法】

    完成转账和转账成功是两个概念

    昨日，记者拨通了工行、农行、中行、建行和交行等5家国有大型商业银行的客户服务电话，发现他们对跨行转账收费都有近乎相同的规定。

    工行客服人员表示，无论是客户本身的原因，还是整个交易过程中系统运行的原因，最终导致跨行转账没有成功，银行都要收取手续费。

    建行客服人员称，银行在受理跨行转账业务时，无法核实到收款行的准确信息，而手续费是针对客户操作跨行转账这笔交易而产生的费用，即便最终转账没有成功，但只要建行已完成了这笔转账手续，就要收取手续费，“所以我们都会建议客户在办理时，一定要填写准确收款人的户名、账号、开户行等信息。”

    我们在采访中了解到，银行“完成转账”与“转账成功”是两个概念。对受理银行而言，只要按照客户填写的资料成功发出了转账信息，就算是完成转账；而只有收款行收到了所转款项，才算是转账成功。

    据介绍，跨行转账需要借助人民银行的大、小额支付系统来完成，银行间的账户信息并不对称，“任何一个运行环节出现故障，或者是客户填写的相关账户信息不准确，都可能造成转账不成功。”

    记者昨日获悉，商业银行使用大、小额支付系统，每一笔交易都需要向人民银行支付手续费。有银行人士表示，这些费用都会转嫁到客户身上，“占用了资源，就需要付费。”

    【律师说法】

    银行是否该收费有待商榷

    转款没有成功，银行到底该不该收这笔手续费，四川恒和信律师事务所杨仕建律师表示“有待商榷。”

    杨仕建律师昨日指出，客户去银行办理跨行转款业务，与银行之间实质是一个委托关系，双方纠纷就在于“对委托结果的认同上出现异议。”

    对客户来说，银行只有在转款成功后，才应该收取相应的手续费；而对银行而言，只要提供了转款服务，就应该收取手续费，这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。

    杨仕建律师称，如果银行已明确告知客户，无论转款成功与否都要收取服务费，那银行收费就没问题；而如果银行告知的信息不够明确，“比如只说转款要收费，而没说失败也要收费，那么这笔收费就有待商榷”。

    本报记者 杨斌 实习生 李婕姝