市民不满，银行叫苦

　　■新快报记者 张潇 罗率 黄琼 张亮

　　　昨日，本报针对广州11家银行的“数零”手续费调查报道一石激起千层浪。根据昨日凤凰网的调查显示，86.7%的网友认为银行的"数零"收费不合理。而面对消费者的反弹，部分银行的负责人也在接受记者采访时大吐苦水，“如果是存零钱，一个小时可能才能清点一两千元，也耽误其他客户的时间。”

　　市民

　　数零不该收费

　　“往银行存钱还要收数钱费，那我取钱了以后银行是不是也应该给我付数钱费呢？”记者在某银行网点随机采访了几名正在等待办理业务的客户，其中一位王先生如是称，“银行清点储户的存款应该是最基本的服务，我们已经缴了账户管理费，为什么连数钱都要收费呢？”王先生的态度也代表了大多数受访市民的态度。

　　而一名刘姓律师也对记者表示，虽然这项收费是通过监管部门批准的，但其中存在霸王条款的嫌疑，“银行在吸纳存款的时候本身就具有清点的义务，无论是面值大的钞票，还是小面值的钞票都不应该收取费用。”

　　根据凤凰网的调查显示，超过八成的网友认为“数零”收费不合理，在13.3%认为此项收费合理的网友中，也有超过一半的人认为农行200张（枚）以上收5元的标准过高。面对越来越多的银行开始针对“数零”收费，网络上也出现不少应对银行收费的招数。有网友就建议，银行规定数200张零钱收费，那就每次只存199张，把零钱多分几次存进银行。

　　不过，也有市民担忧，一旦数零收费可能会激化银行与储户之间的矛盾。“之前就听说有人为了抗议银行服务慢，把几千元钱分成两元两元的存进去。虽然我也对银行的服务不满意，但如果真的碰上，我自己办理业务的时间会更长。”王先生对记者表示。

　　银行

　　收费是不得已

　　面对市民的反弹声浪，广州多家银行向记者表示，是否收费以及收费的比例均是由总行制定的。“因为考虑到人力成本的因素，加之农行网点太多，点零钱花的时间太多会占用其他客户的等候时间。”农行广东分行的相关人士解释说。

　　虽然表示“数零”费只是对一些经营性质的企业或个体户收费，对个人用户并不会收取费用，但工商银行广东分行副行长胡晔也坦言，清点零钞会耗费大量人力物力成本，因此相应收费也算合理。

　　“大批量数零钞的机会不算多，一个月可能遇到几单。”某银行网点的柜员对记者表示，一般来大量存零钱的主要是经营早点、水果等小店的个体户，“他们手里的零钱多，经常是累积一段时间来存一次，里面有很多是残旧币。这些零钞是不能用机器数的，而且还经常要拼对那些残币，一般一个小时也只能清点出来一两千元。”他认为银行收取零钞的费用还是合理的，如果客户频繁来做相关业务，也会耽误其他客户的时间，“我听说现在有很多渠道可以收零钱，有人专门做这方面的生意，可以通过这些渠道将零钱消化掉。”

　　而对于市民不满银行收费和服务，导致双方矛盾激化的现象。胡晔也表示，对于这类的叫板客户，其对银行工作不满意，应对其做好解释安抚工作，消除矛盾和误会，当然不会对其收费了。

　　　零钞大户

　　公交公司专人点钞不受影响

　　数钱费出台，对零钞大户公交公司会有什么影响呢？昨日下午，记者就此采访了一汽巴士相关负责人。据其介绍，由于目前广州公交企业有专门的点钞中心负责相关业务，故受该政策的影响不大。其表示，公交企业内的点钞中心里有专业点钞员，同时而银行还会派专员来为点钞员进行培训。经过点钞中心的操作，公交企业完全能按银行的要求，将所有零钞、硬币进行清点、包扎，“银行可以直接使用，因此并不会收取我们这种费用。”至于成立点钞中心的费用等，该负责人表示已在企业作为内部成本进行消化。